Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle contracten die worden afgesloten, alsook op onze onderaannemingen. Dit behoudens uitdrukkelijk andersluidend beding en met uitsluiting van de voorwaarden van de medecontractant, hierna genoemd, ‘de klant’. Door een bestelling te plaatsen of een levering in ontvangst te nemen, verklaren onze klanten deze voorwaarden goed te kennen en deze onherroepelijk te aanvaarden. Zij maken bijgevolg integraal deel uit van onze contracten. Deze algemene voorwaarden hebben hoe dan ook voorrang op de algemene voorwaarden opgesomd in de bestekken die aan de grondslag liggen van de aanneming. Bijzondere aankoopvoorwaarden van de klant kunnen nooit stilzwijgend worden aanvaard door ons. De eventuele nietigheid van één of meerdere bedingen in deze algemene voorwaarden, doet geen afbreuk aan de rechtsgeldigheid en toepasselijkheid van de overige bedingen
De geldigheidsduur van onze offertes bedraagt 3 maanden, behoudens afwijking op de offerte zelf. De binnen deze 3 maanden vastgelegde éénheidsprijzen (op basis van het plan van de klant of de opgegeven maten door de klant), worden door ons de volgende 3 maanden na aanvaarding van de offerte gegarandeerd (behoudens meerwerken, andere uitvoeringswijze, …). Na afloop van deze periode, kunnen de voorwaarden en prijszetting worden gewijzigd. Alle prijzen zijn opgegeven exclusief B.T.W.
Elke door ons opgegeven prijsofferte is slechts bindend wanneer de uit te voeren maten en modellen volledig overeenstemmen met deze opgegeven in de prijsvraag. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor maten die niet schriftelijk worden opgegeven.
Bij aanvaarding van de offerte door de klant wordt een onherroepelijke bestelling geplaatst. De aanvaarding van de opdracht door de verkoper zelf gebeurt pas door de aanvaarding ervan door de directie. Wijzigingen aan de offerte moeten uitdrukkelijk en schriftelijk worden goedgekeurd door de directie.
Alle vermeldingen van afmetingen in de offerte zijn indicatief en kunnen na detail opmeting veranderen.
De uitvoeringstermijn wordt enkel bij wijze van indicatie verstrekt en bindt ons niet. Vertraging in de levering door onverwachte gebeurtenissen bij ons, geeft geen recht op schadevergoeding, noch op ontbinding van de overeenkomst. Bij niet-tijdige levering of plaatsing kan de verbreking van de overeenkomst slechts schriftelijk door de klant worden geëist bij aangetekend schrijven, maar zelfs in dit geval hebben wij nog 1 maand de tijd om het werk alsnog aan te vangen.
Indien de concrete uitvoeringstermijn verder in de toekomst ligt dan door de klant opgegeven bij de prijsvraag, dit door een omstandigheid niet toe te schrijven aan ons, doch aan de klant (werf niet klaar, werf niet toegewezen, problemen met de vergunning, …), dan kunnen wij onze eenheidsprijzen herzien. De klant wordt verzocht ons op de hoogte te blijven houden van de verdere evolutie op de werf, zodat wij onze interne planning ook kunnen aanpassen.
Wij staan niet in voor problemen met de beschikbaarheid van het gekozen product in geval van vertraging door de klant.
Indien de leveringstermijn vermeld in de prijsvraag door de klant uitdrukkelijk werd aanvaard door ons, doch niet kon nageleefd worden door overmacht (algemene of gedeeltelijke werkstaking, bedrijfsstoring (hetzij door mechanisch defect, hetzij door onregelmatige aanvoer van grondstoffen), gehele of gedeeltelijke mobilisatie, oorlog, uitvoerverbod, oproer, pandemie, gebrek aan vervoermiddelen, vorst, sneeuw, abnormale waterstand in de betrokken gebieden, …), kan deze vertraging geen aanleiding geven tot het eisen van een schadevergoeding.
Bij aanvaarding van de offerte, geeft de klant een eerste voorlopige plaatsingsdatum op. Wij houden rekening met deze voorlopige plaatsingsdatum, zonder ons te engageren de plaatsing werkelijk op die datum te doen.
Immers, op een werf kunnen zich veel zaken voordoen die een vertraging op de ganse werf doen ontstaan (vertraging ruwbouw, problemen water, niet-droge pleister, problemen met vergunningen, …).
Eens de werf klaar is voor plaatsing van onze producten, kan de opmeting ter plaatse gebeuren. De datum voor deze opmeting ter plaatse (dus wanneer de werf afgewerkt is en de maten ter plaatse door ons kunnen worden opgemeten) wordt normaliter ingepland binnen de 12 weken vanaf het signaal van de klant dat de werf klaar is voor maatopname (behoudens overmacht, toeleveringsproblemen of jaarlijks bouwverlof). Wij wachten dus op dit signaal om de opname van de maten te doen en deze opnamedatum definitief in onze planning op te nemen.
Bij het opmeten moet de besteller/opdrachtgever of eindklant zelf aanwezig zijn indien één en ander nog niet op het moment van de bestelling in detail werd doorgegeven: plaatsing stopcontacten, toestellen, positie kookplaat, keuze kant afdruipzone spoelbak, groeven, positie voegen, enz.
Indien na dit bezoek ter plaatse wijzigingen of verschillen ten opzichte van de oorspronkelijke bestelling worden gewenst (bijv andere afwerkingsgraad, ander soort steen, bijkomende delen in steen, …), dan wordt een nieuwe offerte bezorgd die binnen de 48u dient goedgekeurd te worden door de klant. Bij laattijdige goedkeuring, kunnen wij de voorziene plaatsingsdatum niet langer aanhouden.
Onze producten worden normaliter (in functie van hun beschikbaarheid) geplaatst binnen de 3 weken na de maatopname ter plaatse en het vastleggen van de definitieve bestelling na deze maatopname ter plaatse, behoudens overmacht. Indien de gekozen producten niet tijdig aangeleverd worden bij ons, verschuift deze datum naar de eerstvolgende mogelijke vrije plaats op onze plaatsingsagenda. Wij lichten daarvan de klant tijdig in.
Bewerkte steen wordt berekend naar het kleinst omschreven parallellepipidum: elke steen van minder dan 0,010 m² (kubiek) wordt tegen dit minimum in rekening gebracht, de voegen niet meegerekend. De stenen van minder dan 0,10 m worden aan dit minimum in rekening gebracht. De afmetingen in mm uitdrukt worden tot de volgende cm verhoogd. Voor alle natuursteenbewerkingen worden alle gepolijste kanten in het vierkant meegerekend: stukken kleiner dan 0,10 m worden aan dit minimum aangerekend. De marmers/andere stenen mogen opgestopt en versterkt worden volgens de regels van de kunst en kunnen geen aanleiding geven tot weigering of betalingsnalatigheid.
Voor de keuze van de materialen door de koper gedaan en voor de plannen of deeltekeningen door onze technische diensten opgemaakt, dienen wij alleen de mondelinge of schriftelijke goedkeuring van de klant zelf te krijgen. Het staat de klant evenwel vrij deze plannen voor te leggen aan het oordeel van de leidende architect. De opdracht tot uitvoering van de klant veronderstelt tevens de goedkeuring van de koper van de door ons opgemaakte plannen.
Wijzigingen aan deze plannen door de klant voor of na de bestelling hebben automatisch nieuwe prijsaanpassingen met eventuele schadevergoeding voor de reeds gedeeltelijke of gehele uitvoering tot gevolg.
De tekst van de overeenkomst met de klant primeert op het eventuele gevoegde plan.
Natuursteen is een natuurproduct. Dat betekent dat niet elke steen identiek is en er dus kleurverschillen, verschillen in beadering, gladheid, effenheid enz. kunnen optreden.
Eventuele afwijkingen in kleur kunnen onder geen enkele voorwaarde reden zijn tot ontbinding van de aankoop of aanspraken tot vermindering in prijs, tenzij de kleur werkelijk totaal verschillend is en buiten de daarop geldende normen valt. Dit geldt des te meer bij bijbestellingen.
Worden niet beschouwd als gebrek in conformiteit of als een gebrek (al dan niet zichtbaar/verborgen): lichte verschillen en schakeringen in kleur, afmetingen of constructie van het goed, lichte oneffenheden, … Dit voor zover deze uit technisch oogpunt niet te voorkomen of algemeen aanvaard zijn of eigen zijn aan de gebruikte materialen. Dit geldt tenzij uit de bestelbon zou blijken dat de constructie, maten, kleur of design voor de klant een wezenlijk bestanddeel van de overeenkomst zouden uitmaken.
Vóór de plaatsing door ons aanvaard, dienen het metselwerk, betonwerk, steenbrokbeton, de ondergrond en alle voorbereidende werken zodanig uitgevoerd te zijn zodat er geen aanvullings- of aanpassingswerk door ons noodzakelijk is. In ontkennend geval kunnen wij de plaatsing uitstellen tot alles in orde werd gebracht door de klant (de vergeefse verplaatsing wordt dan wel aangerekend, incl. ook de manuren en de stockage van de materialen). In dit geval kan van ons geen schadevergoeding voor vertraging op de werf aangerekend worden. Wij kunnen ook aanvaarden om de aanpassingswerken (bijv. het verzorgen van de nodige verdikkingslatten en/of opvullingsplaten, -latten of -regels) zelf uit te voeren. Dit zal in regie aangerekend worden aan de klant.
Voor gekozen materialen met een dikte van 1,2 cm dient het corpus bovenaan volledig te zijn toegemaakt.
Voor gekozen materialen die in verstek zijn uitverdikt (graniet of composiet met dikte 2 cm) , dienen verdikkingslatten voorzien te zijn door de klant. Bij gebreke daaraan zorgen wij daarvoor, met aanrekening als meerprijs.
Voor gekozen materialen die in verstek zijn uitverdikt (keramiek of dekton met dikte 1,2 cm en bij materialen als marmer of kwartsieten met dikte 2 cm), zorgen wij voor de nodige opvullingsplaten, -latten en -regels, met aanrekening als meerprijs.
Water en elektriciteit zijn te voorzien door de klant. In geval geen elektriciteit kan aangeleverd worden door de klant, en de aannemer genoodzaakt is een stroomgroep of andere voorziening te gebruiken, worden de kosten hiervan doorgerekend aan de klant.
De werf dient normaal toegankelijk te zijn of door de klant gemaakt te worden om de normale uitvoering van de werken en leveringen mogelijk te maken. Nutteloze verplaatsingen en wachttijden van meer dan 15 minuten worden in regie aangerekend.
De verkoper zal niet aansprakelijk kunnen gesteld worden voor eender welke schade indien er zich gebreken voordoen i.v.m. de ondergrond, slechte fundering, sanitair, niet stevige muren of vloeren. De koper ontslaat de verkoper er in elk geval van om de ondergrond en werken die door eventuele andere aannemers voorafgaandelijk werden uitgevoerd te onderzoeken.
Trap, parket en andere gevoelige ondergronden, toestellen en/of muren dienen afgedekt te worden door de klant met vastgemaakt karton om beschadigingen tegen te gaan. De koper is verantwoordelijk voor het aanbrengen van deze afscherming. Na ons vertrek wordt aangenomen dat wij de plaats achterlieten zoals wij ze betreden hebben en nemen wij geen aansprakelijkheid voor eventuele meldingen van beschadigingen op.
Bij plaatsing op verdiepingen of bij plaatsing van zware stukken, zullen wij een gespecialiseerde liftservice ter plaatse roepen. De huur voor deze externe lift wordt in meerprijs aangerekend aan de klant en zit nooit inbegrepen in onze offerte, tenzij anders voorzien. Ook ons meerwerk voor het aanvragen van de nodige vergunningen en parkeerplaatsen daarvoor, dienen bijkomend vergoed te worden. De meerprijs in uren voor deze complexe plaatsingen, wordt eveneens in regie aangerekend.
Het opkuisen, opschaven, opschuren, wassen, polijsten, voegen, bijwerken van pleisteren metselwerk na levering en/of plaatsing van de koopwaar is ten laste van de klant. In geval deze opdracht uitdrukkelijk aan ons wordt gegeven, dan wordt deze in regie aangerekend. De uurprijs in regie is marktconform en exclusief de materiaalkosten, verplaatsings- en verblijfskosten van onze aangestelden. De uren lopen vanaf het vertrek uit de werkplaats tot de terugkeer naar de werkplaats.
Mocht ons bedrijf ingeschakeld worden voor de (her)aansluiting van een reeds geplaatst toestel / accessoire (bijv. kookplaat, spoelbak, …) na de plaatsing van de werkbladen, dan kunnen wij, Natuursteen Familie BV, nooit aansprakelijk gesteld worden voor vervolgschades ontstaan door lekkages. De klant zelf is verantwoordelijk voor de controle van de aan -en afvoerleidingen op lekkages/ waterdichtheid.
De uitvoering van de werken gebeurt volgens de regels van de kunst. Dit is conform de technische voorschriften op het moment van de opdracht geldig en/of volgens de technische voorschriften van het WTCB. De klant aanvaardt deze uitvoeringsregels.
Behoudens schriftelijk tegenbericht, heeft de hoofdaannemer van de klant de wettelijk voorziene werfmelding gedaan. Wij gaan er in dit geval van uit dat deze hoofdaannemer een check-in-at-work in orde heeft gebracht, ook voor onze aangestelden. Dit tenzij ons anders werd gemeld bij de maatopname ter plaatse.
Indien dit nodig is, nemen wij aan dat de klant zorgde voor een vergunning voor tijdelijke inname van het openbaar domein. Indien de klant dit niet wenst te regelen, dient dit bij bestelling uitdrukkelijk gemeld te worden zodat wij deze vergunning zelf tijdig kunnen aanvragen bij de stad/gemeente. De extra-kosten en manuren die dit voor ons meebrengt, zullen in de factuur en in regie worden aangerekend.
De goederen die door ons geleverd worden, worden op ons risico naar de werf gebracht. De klant dient ervoor te zorgen dat de goederen bij aankomst onmiddellijk op de werf kunnen worden geleverd en op een veilige manier kunnen worden gestockeerd / geplaatst.
Het risico gaat over op de klant van zodra de goederen werden geleverd / geplaatst.
Wij zijn enkel verantwoordelijk voor schade ten belope van het bedrag gedekt door onze BA-verzekeringspolis. Wij zijn als aannemer enkel aansprakelijk voor de goede uitvoering van onze werken. Wij kunnen op geen enkele manier aansprakelijkheid zijn voor een fout in het concept van een derde en de controle op de uitgevoerde werken door een derde.
Zelfs na de incorporatie, blijven de door ons geleverde materialen onze eigendom. De klant is er slechts de houder van totdat de prijs volledig is betaald. Wij mogen zonder toestemming van de klant de materialen terug losmaken en terugnemen. Dit recht tot terugname vervalt en de eigendom gaat over op de klant van zodra de klant zijn integrale schuld (ook voor andere werven) aan ons heeft betaald.
Tenzij andersluidend schriftelijk beding, wordt er overeengekomen dat als er binnen de 5 dagen na de uitvoering van de werken geen schriftelijke bemerkingen via aangetekende zending (NIET via mail of enig ander digitaal medium!) aan ons werden overgemaakt wat betreft de conformiteit, hoeveelheid of kwaliteit, de werken definitief aanvaard zijn door de klant.
Klachten die buiten deze periode of op een andere wijze geformuleerd worden, worden als laattijdig beschouwd en kunnen tegenover ons geen enkel gevolg teweegbrengen. Klachten met betrekking tot zichtbare gebreken worden gedekt door de oplevering. De oplevering gebeurt ten laatste bij de ingebruikname van de geleverde producten. Klachten met betrekking tot verborgen gebreken dienen schriftelijk en binnen de 5 dagen na de ontdekking hiervan per aangetekend schrijven aan ons worden gericht: klachten die buiten deze periode of op een andere wijze geformuleerd worden, worden als laattijdig beschouwd en kunnen tegenover ons geen enkel gevolg teweegbrengen.
Alle studies, plannen, documenten, schetsen, tekeningen, stalen en ontwerpen blijven onze eigendom, beschermd door de intellectuele rechten. Bij overhandiging aan de klant, mogen deze niet voor andere doeleinden gebruikt worden. Noch door de klant, noch door derden. De klant is aansprakelijk voor elk wederrechtelijk gebruik en wij behouden ons het recht voor om een schadevergoeding te eisen. Deze zal minimaal 10% bedragen van de totale aannemingssom. Daarenboven moeten op het eerste verzoek de bovenvermelde stukken die onder de bescherming van de intellectuele eigendom vallen, worden teruggegeven.
Indien de koper zijn verbintenissen niet nakomt na aangetekende ingebrekestelling kunnen wij, hetzij de uitvoering van het contract eisen (met aanrekening van een voorschot van 20% op de nog niet-uitgevoerde werken), ofwel de overeenkomst als ontbonden beschouwen en aanspraak maken op een vergoeding van de reeds gemaakte kosten, vermeerderd met een schadevergoeding van minstens 20% van de totale aannemingsprijs.
Zo wij onze verbintenissen wederrechtelijk niet nakomen, kan de particuliere klant dezelfde vergoeding vorderen vanwege ons mits naleving van dezelfde modaliteiten. Dit geldt niet voor de klant-ondernemer.
Onze facturen zijn betaalbaar te Gullegem binnen de 15 dagen na factuurdatum (tenzij anders opgegeven), zonder korting, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Wij kunnen beslissen om een voorschotfactuur uit te schrijven. Dit zal bijvoorbeeld het geval zijn bij de bestelling van producten die wij op dat moment niet op stock hebben, bij niet-tijdige betalingen door dezelfde klant / tussenpersoon in het verleden, bij uitzonderlijke producten en/of hoeveelheden, … Dit voorschot is contant betaalbaar, tenzij anders opgegeven.
Het niet nakomen van de betalingsverplichtingen, kunnen een opschorting van onze contractuele prestaties tot uitvoering verantwoorden totdat het openstaande bedrag betaald werd door de klant, dit zonder dat daarvoor een schadevergoeding door de klant aan ons kan worden aangerekend. Wij bepalen na betaling door de klant wanneer wij de werken opnieuw in onze planning ingepast krijgen. Wanneer wij door deze vertraging - veroorzaakt door de niet-tijdige betaling van de klant- schade lijden, dan kunnen wij hiervoor een -schadevergoeding vragen (10 EUR per dag).
In geval blijkt dat de klant insolvabel is of onderworpen wordt aan bijvoorbeeld een collectieve schuldenregeling, een gerechtelijk akkoord of faillissement, houden wij eveneens het recht voor om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of om de overeenkomst eenzijdig te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding voor de klant.
Alle invorderingskosten vallen ten laste van de koper.
Ten aanzien van klanten-ondernemers: Op het bedrag dat onbetaald blijft op de gestelde vervaldag, zal van rechtswege, en zonder voorafgaande ingebrekestelling een interest verschuldigd zijn van 12% per jaar te rekenen vanaf de factuurdatum. Bovendien zal op het openstaand bedrag een schadebeding van 15%, met een minimum van 150 EUR en een maximum van 2.500 EUR verschuldigd zijn.
Ten aanzien van klanten-consumenten: De verkoper stuurt bij het verstrijken van de vervaltermijn een eerste herinnering die kosteloos is. Na het verstrijken van 14 kalenderdagen na deze eerste kosteloze herinnering zal op het bedrag dat dan nog openstaat, vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de herinnering aan de consument is verzonden, een interest verschuldigd zijn tegen de referentie-interestvoet conform art. 5, 2de lid van de Wet van 02.08.2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met 8 procentpunten. Er zal tevens een forfaitaire schadevergoeding als volgt verschuldigd zijn:
- 20,00 EUR als het verschuldigde saldo lager of gelijk aan 150,00 EUR is;
- 30,00 EUR vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 EUR en 500,00 EUR als het verschuldigde saldo tussen de 150,01 EUR en 500,00 EUR bedraagt;
- 65,00 EUR vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven de 500,00 EUR met een maximum van 2.000,00 EUR als het verschuldigde saldo hoger dan 500,00 EUR is;
Bij niet-tijdige betaling van een factuur, zullen alle andere nog niet vervallen schuldvorderingen op de klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling opeisbaar worden.
Mocht naar aanleiding van een eventuele BTW controle blijken dat het toegepaste BTW tarief herzien moet worden behoudt de verkoper zich het recht voor om dit aanvullend bedrag aan te rekenen. In elk geval zullen eventuele boetes en interesten opgelegd door de BTW administratie aangerekend worden aan de klant.
Discussies met andere aannemers zijn geen reden om de betaling van onze facturen (al dan niet gedeeltelijk) in te houden.
Een gedeeltelijke levering van een bestelling kan geen reden zijn tot weigering van betaling der geleverde goederen.
Indien op verzoek van de besteller de factuur wordt uitgeschreven op naam van een derde, blijft de besteller ten allen tijde en in alle omstandigheden hoofdelijk aansprakelijk voor de naleving van alle verbintenissen die uit de overeenkomst en huidige algemene voorwaarden voortvloeien.
Onze garantie bedraagt 1 jaar en kan in geen geval langer zijn dan de wettelijke garantie en de garanties van onze leveranciers. Indien een geval wordt gemeld dat mogelijk onder de garantie valt, wordt eerst onze leverancier om diens tussenkomst verzocht. De waarborg op onze goederen beperkt zich tot de kosteloze vervanging van de door ons gebrekkig bevonden onderdelen, zonder enig recht op vergoeding door de koper.
Het gebrek aan de zaak mag niet te wijten zijn aan een handeling van de koper. De koper die derden reeds interventies liet uitvoeren aan de zaken die onder de garantie kunnen vallen, verliest de garantie op het desbetreffende onderdeel.
Voor goederen die niet door de verkoper gefabriceerd worden kan in elk geval geen garantie verleend worden. Hiervoor gelden enkel de waarborgen van de desbetreffende fabrikanten.
In elk geval zijn uitgesloten voor garantie of waarborg: stormschade, eventuele grond- en /of muurverzakkingen en de gevolgen hiervan. Deze lijst is niet limitatief.
De door u opgegeven persoonsinformatie is noodzakelijk voor het verwerken en voltooien van de bestellingen, en het opstellen van de rekeningen en contracten in het kader van onze beroepsactiviteiten. Als deze gegevens ontbreken wordt de bestelling onvermijdelijk geannuleerd. Het opgeven van onjuiste of valse persoonsgegevens, wordt beschouwd als een inbreuk op de huidige Verkoopsvoorwaarden. De persoonsgegevens van de koper zullen uitsluitend verwerkt worden in overeenstemming met de geldende Privacy en GDPR wetgeving. Wij zullen alle mogelijke maatregelen nemen om de gegevens die bij het tot stand komen van de overeenkomst zo goed mogelijk te beveiligen.
Indien u meer informatie wenst over ons privacy beleid kunt u ons bereiken via de gegevens die u terugvindt op de contactpagina.
Betwistingen vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van onze maatschappelijke zetel, tenzij de verkoper zou verkiezen te dagvaarden voor de rechtbank van de zetel of woonplaats van de verweerder.
Het Belgisch recht is van toepassing.